Chatbots & assistants IA

C'est le risque à traiter en priorité. Trois garde-fous : l'assistant ne répond qu'à partir de vos documents et non de connaissances générales ; les sujets sensibles sont configurés pour partir directement à un humain ; et le journal des conversations vous permet de relire ce qui a été dit. Le suivi mensuel sert précisément à corriger ce qui a dérapé.

On choisit ensemble le fournisseur en fonction de votre sensibilité, avec une option d'hébergement européen. Les conditions de conservation sont écrites avant de démarrer, pas découvertes après.

Site web, WhatsApp Business et boîte e-mail partagée sont les trois canaux les plus demandés. Un même assistant peut servir les trois avec la même base de connaissances.

Ce n'est pas l'objectif que nous vendons. L'assistant absorbe les questions répétitives pour que votre équipe traite les demandes qui rapportent vraiment. Sur ce que nous constatons, le gain se voit sur les heures récupérées, pas sur la masse salariale.

Le coût dépend du volume de conversations et du modèle retenu. C'est chiffré pendant l'audit, avant de construire quoi que ce soit — et ce montant fait partie du calcul de rentabilité.